Refund policy
Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos
Na DOMINVS, prezamos pela qualidade dos nossos produtos e pela satisfação dos nossos clientes. Esta Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos foi elaborada de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
Direito de Arrependimento
Para compras realizadas pela internet, o cliente poderá desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para exercer esse direito, basta entrar em contato pelo e-mail dominvsoficial@outlook.com.
O produto deverá ser devolvido:
-
Sem sinais de uso;
-
Em perfeitas condições;
-
Com todas as etiquetas originais;
-
Na embalagem original, sempre que possível;
-
Acompanhado do comprovante de compra.
Após a conferência do produto, o reembolso será realizado conforme descrito nesta política.
Trocas e Devoluções
Além do prazo legal de arrependimento, a DOMINVS oferece uma política de devolução de até 30 dias corridos após o recebimento do pedido para casos previamente aprovados por nossa equipe.
Toda solicitação deverá ser feita através do e-mail:
Após a aprovação da solicitação, o cliente receberá as instruções para envio do produto.
Endereço para devolução:
[INSERIR ENDEREÇO]
Importante: Não serão aceitos produtos enviados sem contato prévio e autorização da equipe DOMINVS.
Produto com Defeito ou Avaria
Ao receber seu pedido, recomendamos que verifique imediatamente as condições da embalagem e do produto.
Caso o item apresente defeito de fabricação, avaria causada pelo transporte ou seja diferente do produto adquirido, entre em contato conosco o quanto antes pelo e-mail dominvsoficial@outlook.com, informando o número do pedido e, se possível, enviando fotos do ocorrido.
Nossa equipe analisará o caso e providenciará a solução adequada.
Condições para Aprovação
Para que uma troca ou devolução seja aprovada, o produto deverá:
-
Estar sem indícios de uso;
-
Estar limpo e em perfeito estado;
-
Conter todas as etiquetas originais;
-
Ser devolvido com seus acessórios e embalagem original, sempre que possível.
Produtos que apresentem sinais de uso inadequado, lavagem, alterações ou danos causados pelo cliente poderão ter a solicitação recusada.
Itens que Não Podem Ser Devolvidos
Não aceitamos devolução de:
-
Produtos personalizados ou confeccionados sob encomenda;
-
Gift Cards (cartões-presente);
-
Produtos com indícios de mau uso;
-
Produtos danificados pelo próprio consumidor.
Trocas
Caso deseje trocar por outro tamanho, cor ou modelo, entre em contato conosco para verificarmos a disponibilidade do produto.
Se o item desejado estiver disponível, orientaremos todo o procedimento para realização da troca.
Reembolsos
Após o recebimento e análise do produto devolvido, informaremos se a solicitação foi aprovada.
Em caso de aprovação, o reembolso será realizado utilizando o mesmo meio de pagamento utilizado na compra, respeitando os prazos das instituições financeiras e operadoras de cartão.
Caso o reembolso não seja identificado após o prazo informado pela operadora de pagamento, entre em contato conosco pelo e-mail: