Política de reembolso

Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

Na DOMINVS, prezamos pela qualidade dos nossos produtos e pela satisfação dos nossos clientes. Esta Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos foi elaborada de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

Direito de Arrependimento

Para compras realizadas pela internet, o cliente poderá desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para exercer esse direito, basta entrar em contato pelo e-mail dominvsoficial@outlook.com.

O produto deverá ser devolvido:

  • Sem sinais de uso;

  • Em perfeitas condições;

  • Com todas as etiquetas originais;

  • Na embalagem original, sempre que possível;

  • Acompanhado do comprovante de compra.

Após a conferência do produto, o reembolso será realizado conforme descrito nesta política.

Trocas e Devoluções

Além do prazo legal de arrependimento, a DOMINVS oferece uma política de devolução de até 30 dias corridos após o recebimento do pedido para casos previamente aprovados por nossa equipe.

Toda solicitação deverá ser feita através do e-mail:

dominvsoficial@outlook.com

Após a aprovação da solicitação, o cliente receberá as instruções para envio do produto.

Endereço para devolução:

[INSERIR ENDEREÇO]

Importante: Não serão aceitos produtos enviados sem contato prévio e autorização da equipe DOMINVS.

Produto com Defeito ou Avaria

Ao receber seu pedido, recomendamos que verifique imediatamente as condições da embalagem e do produto.

Caso o item apresente defeito de fabricação, avaria causada pelo transporte ou seja diferente do produto adquirido, entre em contato conosco o quanto antes pelo e-mail dominvsoficial@outlook.com, informando o número do pedido e, se possível, enviando fotos do ocorrido.

Nossa equipe analisará o caso e providenciará a solução adequada.

Condições para Aprovação

Para que uma troca ou devolução seja aprovada, o produto deverá:

  • Estar sem indícios de uso;

  • Estar limpo e em perfeito estado;

  • Conter todas as etiquetas originais;

  • Ser devolvido com seus acessórios e embalagem original, sempre que possível.

Produtos que apresentem sinais de uso inadequado, lavagem, alterações ou danos causados pelo cliente poderão ter a solicitação recusada.

Itens que Não Podem Ser Devolvidos

Não aceitamos devolução de:

  • Produtos personalizados ou confeccionados sob encomenda;

  • Gift Cards (cartões-presente);

  • Produtos com indícios de mau uso;

  • Produtos danificados pelo próprio consumidor.

Trocas

Caso deseje trocar por outro tamanho, cor ou modelo, entre em contato conosco para verificarmos a disponibilidade do produto.

Se o item desejado estiver disponível, orientaremos todo o procedimento para realização da troca.

Reembolsos

Após o recebimento e análise do produto devolvido, informaremos se a solicitação foi aprovada.

Em caso de aprovação, o reembolso será realizado utilizando o mesmo meio de pagamento utilizado na compra, respeitando os prazos das instituições financeiras e operadoras de cartão.

Caso o reembolso não seja identificado após o prazo informado pela operadora de pagamento, entre em contato conosco pelo e-mail:

dominvsoficial@outlook.com